4月12日早上，远洋光华国际员工餐厅有一名客户在用餐时突发心脏不适，伴有晕厥及呕吐症状，情况十分紧急。

服务中心客服管家接到报事后第一时间拨打120，同步通知大厦内医疗单位到场。赶赴现场的客服经理启动突发事件应急响应预案有条不紊地组织实施布控：客服部员工携带AED（自动体外除颤器）到达现场准备配合医生抢救工作；工程部协调开启专梯于大堂一层进行待命；安保部组织现场保安员对抢救路线进行全程秩序维护及负责路线指引，确保抢救路线畅通，为医护人员争取更多的抢救时间。经过服务中心与医护人员初步抢救，为急救中心争取了黄金抢救时间。

救援过程中服务中心团队全程反应迅速，紧密配合，现场未发生秩序混乱，短短16分钟的紧张抢救工作，展现了服务中心对突发事件反应速度掌握能力及有效的工作协调部署。

这不是中高端物业团队第一次成功完成对客户的协助救护。3月18日，北京远洋国际中心C座有一名员工突发心脏疾病，物业中心启动紧急救助预案，第一时间拨打急救电话并携带AED设备和速效救心丸送到客户手中，各部门协同配合，确保了突发急症的客户得到了及时有效救助与安慰，同时也保证了大厦服务工作正常进行。

通常来说，在心脏骤停急救中有“黄金四分钟”的说法，但受限于医疗条件或交通拥堵，急救车或许无法在短时间内到达并展开急救，当周围配备AED设备，将极大提高心脏骤停抢救成功的几率。开头那惊险的一幕，幸好有远洋服务中高端物业团队冷静流畅的协作才能转危为安。

为预防区域人员发生突发性急症的情况，远洋服务未雨绸缪建立了《突发紧急救急处理预案》，竭尽所能为客户争取宝贵的救助时间。